一：任职要求：一年以上相关培训经验或培训客服行业经验；
熟悉相关业务，能熟练应用PPT制作课件，熟练使用办公软件；
有激情，极具现场感染力，极强的表达能力和亲和力；
分析能力、沟通能力、执行能力及抗压能力强。
二：岗位职责：
负责客服人员入职技能培训，培训资料完善编制、宣讲等；
协助定期组织新老员工专业知识，提升点培训；
协助制定培训计划、开发培训课程、培训效果跟踪和反馈，达到培训目标；
针对提升员工的心态、技能、知识培训，组织培训活动；
建立和完善客服部培训体系，培训制度及相关流程，形成标准化。