岗位职责：
1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
2、负责客服服务品质检查监督，服务标准培训和执行推进；
3、发现客服个性问题单独辅导，共性问题集中性培训；
4、帮助客服积极维护客户关系，增加客户粘度，发现并有效解决问题并提供合理化的改进建议；
5、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。

任职资格：
1、大专及以上学历，统计、质检、管理类等相关专业毕业；
2、具有2年或以上质检管理工作经验；
3、具备良好的沟通表达能力和协调能力；
4、具备非常出色的分析问题和数据分析总结能力，具备团队合作精神；
5、具有电商、银行、运营商或大型呼叫中心客服管理经验者优先考。