岗位职责：
1、代表酒店处理客人对酒店内所有部门及个人的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；
2、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；
3、及时跟踪、检查、对不合格的地方进行指正、改正；
5、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；
7、搞好本班组与其他班组的协调；
8、
任职资格：
1、本科以上文化程度，形象气质佳；
2、熟悉酒店管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；
3、有较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力；
4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

工作时间：