职位描述：1、负责在线客服团队的日常管理工作，统筹安排各岗位人员工作，提升客服人员工作效率；
2、负责团队内部成员在岗的产品知识、在线接待技巧培训；
3、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩；
4、负责处理团队日常客户咨询、解答及投诉，制定预警机制和处理标准；
任职要求：1、本科及以上学历，一年以上管理经验；
2、具备优秀的团队管理、沟通能力；
3、良好的客户服务意识，团队合作意识和抗压能力；
4、良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高工作效率；
5、有责任、有原则，工作细致耐心；
6、拟定部门工作程序及协调跨部门工作关系。