岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，认真执行本岗位工作程序和服务规范；
2、熟悉各楼层品牌的分布，耐心接听顾客的来电，做好导购咨询工作。
3、负责接待商品退换货处理工作，建立日常退换货台帐，将处理意见及时反馈给顾客。
4、建立健全VIP卡顾客资料，不定期核查顾客资料的正确、真实。
5、负责商场促销活动的礼品、礼券发放和登记，做好活动中顾客调查问卷的登记、汇总工作。
6、按公司VIP卡发放的规定，正确引导顾客办卡，接待顾客对VIP卡上积分的查询，做好VIP卡的积分返利工作。
7、做好播音语言系统管理、储值卡销售、礼品包装等工作。
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任职资格：
1、30岁以下，大专以上学历，形象气质良好；
2、具有较好的人际交往能力，口头表达能力；
3、普通话标准、工作细致严谨，有服务意识。