岗位职责：
1、 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，根据买家实际情况推荐合适的产品，引导买家达成交易；
2、 以优质的服务态度，努力提升顾客购物体验满意度；
在推荐过程中需要体现专业和关怀，把客户真正需求的，相关联的，潜在需求的，优质的商品推荐给客户。
在还价过程，对待客户需充分体现耐心和尊重，并且运用专业的技巧进行辅助。
在订单跟进过程中体现细心，订单信息的核实、订单相关的告知，都需认真仔细。
在售后过程中体现关心，优先安抚客户，再给出解决方案。
在老顾客回访中体现诚心，用我们的诚意打动客户。
3、 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格等；
4、 为买家提供简单的售后和查件服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；
5、 负责维护好老顾客；
6、 积极主动完成上级领导安排的任务；
7、 记录汇总异常咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

任职资格：
1、 打字速度60字/分钟以上。
2、 有较好的网络语言沟通技巧和能力。
3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练。
4、对待工作积极主动、细致耐心，具有良好的销售经验及客服技巧，善于与人沟通和交流，较强的应变能力和服务意识；

工作时间：
两班倒 早班8：00-16：00 14：30-00：30