岗位职责：
1、合理安排客服每周排班表，协调处理客服部售前售后工作；
2、制订客服组制度、新人入职培训计划及日常运行流程，并不定期优化实施；
3、监督销售服务品质，及时协助，提高下属处理问题能力，带领团队提高工作效率和积极性；
4、不定期培训，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
5、建立、检查、维护客服部数据库，发现问题，及时跨部门沟通，传达问题并跟踪解决。
1、打字速度至少60字/分钟；
2、具备敏锐的工作意识,良好的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、熟练运用office、wps等办公软件；
4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有耐心,有责任心；
5、在电商行业/通讯行业，有过客服管理经验者优先。