1. 严格遵守本酒店的各项规章制度.服从上级领导.完成上级不知的工作任务.2. 保持良好的仪容仪表.精神面貌.实行站立服务.主动服务.使用规范的敬语.微笑以及良好的形象.3. 受理客房的散客预订.并对预订进行排房.将预订资料录入电脑.4. 负责VIP的上报.5. 客房状况.掌握客房销售情况.6. 为客人办理入住登记.负责客人资料的电脑录入.7. 根据客人要求办理换房.加床.续住.8. 负责住客生日报表的打印.并委托礼宾员转发至各相关岗位.9. 熟悉问询资料.为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务.10. 为客人提供留言服务.11. 及时向上级汇报客人的意见和建议.12. 做好总台客房钥匙的保管.13. 保持本岗位的清洁卫生.