1.本科以上学历，高星级酒店同岗位工作经验2年以上。
2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力，能妥善处理宾客的问题和投诉。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
6.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。