1.负责公司电子商务客服团队管理工作；
2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班；
客服绩效考核；
处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
5.协助项目团队其他相关工作的处理；
6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
任职要求： 1.学历专业：大专（含）以上学历。
有丰富经验者，条件适当放宽；
2.熟悉淘宝各运作流程；
3.2年以上淘宝C店或天猫商城，客服相关工作经验、1年以上客服管理经验；
性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作；
4.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
5.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；
6.具有基本的计算机、互联网及相关软件的应用能力；
薪酬具体面谈