1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
制定客户服务规范、流程和制度；
提供并优化 销售工具；
完善客户常见问题反馈及解决流程；
全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；
利用旺旺群、QQ群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；
定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；
关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；
及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；
跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
协助掌柜处理店铺其它事务；
参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。

任职资格：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝/拍拍客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、有淘宝客服管理经验者优先；
6、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。

工作时间：
上六休一公司主要销售 古筝 古琴 钢琴等乐器配件，主要以天猫 淘宝 京东等电子商务平台为主，有线上销售微商等经验的优先。