售前客服职责：1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，并开发新客户；
售后客服职责：1、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人；
2、处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；
3、处理客户的退换货问题，如大小问题，质量问题退换货等；
4、做好顾客的安抚工作，如因快递或我们自身的问题给买家带来的损失等，都需要对客户进行安抚；
5、协助小组组长和客服主管完成其他相关工作。
售前售后客服职位要求：1.熟悉淘宝各项操作规则流程，有过淘宝客服经验者。
2.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题件；
3.打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心4.为人诚实.有良好的心理素质有责任心5.售前客服能适应白晚班