岗位名称：楼栋管家直接上级：住户服务主管岗位概述：为住户提供五星级的管家式服务，及时解决住户的疑难杂症，将我们的的贴心服务带回家。
责任/必要职责/功能：1.认同公司使命和愿景。
2.严格遵守公司各项规章制度。
3.严格执行岗位操作规范，体现园区形象。
4.严格按照《楼栋进出管理流程》和《异常情况处理流程》，做好日常楼栋进接待工作和异常情况处理。
5.严格按照《信件收发流程》受理住户信件收发，并做好详细的收发记录。
6.严格按照《楼栋住户服务流程》负责协调相关部门提供服务。
7.严格按照《楼栋“五保”服务流程》协调相关部门提供安保、保洁、维修和绿化等服务。
8.熟悉整个社区的各项服务及活动区域营业时间，了解周围的交通情况，为住户提供便捷服务。
9.严格按照《住户投诉与意见处理流程》及时处理相关投诉和意见，并对投诉和意见进行跟踪回访。
10.熟悉楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的数量、居住人员情况和各项收费情况，及时做好服务费的催缴工作。
11.严格按照《空置房检查标准》对空置房定期进行检查，发现问题及时处理上报。
12.严格按照《灾害应急预案》和《突发事件应急预案》采取相应措施。
13.协助社区开展社区文化工作。
14.严格执行上级领导安排的其他任务。
教育和经验：初中以上学历，如有丰富工作经验可酌情考虑。
其他资格：无犯罪记录，能保持并改善同事间、与住户及其家属间的良好工作关系；
能用普通话及方言与住户、员工、住户家属或访客清晰交流；
能够阅读并解释相关指令；
能够有效回应同事、上级、住户、客户或一般公众的问题。
必须能够与同事一起完成所有规定任务；
能发现问题，并解决问题。
并能理解使用书面口语、图标、排程表的不同用法说明；
必须热心于为老服务，理解老化的过程和伴随的挑战；
身体要求：身体健康，品貌佳，有爱心与责任心。
无纹身，裸露处无明显疤痕。
无癫痫和精神病史。
福利：做三休一，五险、包吃包