岗位职责：
1、主要接听400热线以及通过在线客服实时系统，解决顾客的咨询及投诉问题；
2、处理平台的各类客诉，处理平台订单的退换货等相关售后事宜；
3、针对客户反映问题能够快速反应并独立提供可行性相应解决方案；
4、定期的回访调研工作，通过电话回访与客户沟通达到提升客户满意度的效果；
5、在售后日常工作中，保持与仓库物流及内部协调的沟通；
6、日常工作中的周报、月报的汇总统计。

任职资格：
1、专业及资质证书：普通话等级资格证书；
2、其他要求：具有饱满的工作热情和认真的工作态度；
熟练word excel等操作；
良好的沟通协调能力；
突发事件的应变能力；
电商客服从业经验优先。

工作时间：
白班：8：30-17：00 晚班：13：30-22：00