1、收集整理学员的各项基本资料，归档，跟进学员学习进展情况。

2、按要求对新老学员进行定期回访，将沟通结果每周反馈。

3、参加各种培训，提高综合素质，按照制定的各项礼仪规范执行各项日常工作。

4、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，每月统一上客服部门。

5、跟进老生的继费工作，能过优质服务降低学员的退费率及增加老生转介绍的成功率。

6、能够按照知识库及时准确回答客户。

7、为学员及家长提供标准服务，快速掌握校区的新政策、新业务，积极主动推介校区的课程。

8、受理客户申请的业务，记录并反馈在案，每日反馈相关部门。

9、对于客户投诉电话并准确记录投诉内容及时反馈相关部门。

职位要求：

1. 大专或以上学历，美术类，教育类，酒店旅游类等专业优先考虑；

2. 有教育培训机构或客服经验者优先考虑；

3. 做事严谨细心有条理，形象气质好，待人热情大方；

4. 具有良好的协调、沟通、应变能力及服务意识，亲和力强；

5. 较强的客户服务意识；

6. 普通话标准，熟练使用office办公系统操作软件；