一、岗位职责

1、负责处理一线客服员工提交上来的工单，处理用户退款退货问题，核实信息等;

2、异常工单的反馈、跟踪工作;

3、通过电话外呼通知客户处理结果，外呼比例在30%-40%，每100个订单需要外呼30-40个

二、岗位要求

1、大专及以上学历

2、熟练使用 office办公软件，打字速度40字/分钟

3、普通话流利，沟通表达能力强

4、具备良好服务意识。

三、其他福利

1、上班时间：9:00-18:00，偶尔需要加班，排休制，月休6-8天

2、多彩福利：缴纳社保、节假日福利、生日福利等

3、多彩的员工活动：公司不定期聚餐、生日会、年会等各类乐活动等（劳逸结合，轻松工作）；

4、丰富培训：新员工培训、技巧培训，专人带教，定期分享；

5、工作坏境：室内空调开放、个人独立坐席、电脑；

6、提供住宿，工作、住宿环境优良；

薪资结构：2200（基本薪资）+300（全勤）+1000（绩效）+200（岗位津贴）