知晓景区旅游项目，能够熟练地进行游客的接待、路线的规划；在带团过程中为游客讲解景点的情况，并组织好游客文明地进行参观。

掌握酒店前台系统操作流程，为客人办理温泉进场手续；协助大堂经理处理投诉。

转接内外线电话，预订房间，电话点餐，处理客人的投诉；为境内外VIP客户办理入住和退房手续，对会议场地进行安排和布置，以及提供商务中心服务等。在领班病休期间能够安排好各班次的工作，并进行新员工的入职培训。在职期间获得前厅部最佳表现员工奖。

负责德国总部和亚太区总部访客的接待；制作公司各项费用的付款申请表；筹办公司年会及年度户外素质拓展训练等。