1、负责新建客服部门（24小时呼叫中心），对下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作；
2、制定每月的外呼回访计划、员工电销质检、KPI考核；
3、新员工的培训工作；
4、客服部投诉处理工作；
5、完成集团管理层下达的各项指标，并且配合公司销售部完成数据分析；
6、参与集团电销流程的制定与优化，拓展电销团队的增值业务以及团队建设；

1：帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转；
2：对CSR（客服代表）进行质量监控，和把质量监控的结果对CSR进行反馈、对CSR日常的KPI指标进行系统分析，以便安排合理的人力资源分布；
3：参与呼叫中心战略规划制定；
4：参与与呼叫中心软硬件系统相关的决策；
5：参与或负责一些特定的业务项目；
6：处理中台日常重大投诉

1： 在118114呼叫中心组建初期负责制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况。
2： 在每月的工作计划中负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务。并且对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。
3：在季度工作中指导服务部经理构建、更新呼叫中心系统平台 、对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针。
4：平时的工作重点组织召开呼叫中心业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务 、处理及解决转自呼叫人